Términos y condiciones

La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., le da la bienvenida a su sitio web. Cuando usted ingresa a este sitio, asume la obligación de respetar las condiciones de uso que se explican a continuación, las notificaciones legales, la política de privacidad y todas las cláusulas de exención de responsabilidad, términos y condiciones que se establecen en el sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. En consecuencia lo invitamos a leer de manera cuidadosa el siguiente texto:

Términos y Condiciones para el uso del sitio web y la compraventa on-line de productos de DelosAndes Cooperativa.

CLÁUSULA PRIMERA. USO DEL SITIO. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. Cuando cualquier usuario ingresa a nuestro sitio web, admite de manera expresa, consiente y voluntaria haber leído, analizado, comprendido y aceptado nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, el usuario está de acuerdo en acogerse a nuestros Términos y Condiciones, y además, está de acuerdo en cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Cuando cualquier usuario haga uso de cualquier servicio suministrado en este sitio, como lo son, sin limitarse a ello: buzones de sugerencias, blog, chat, concursos, promociones, y encuestas, estará sujeto de manera automática a las políticas, reglas, guías, lineamientos, y en general, a los Términos y Condiciones aplicables a nuestro sitio web. Si un usuario no está de acuerdo con estos términos o algunas de las condiciones, debe abstenerse de usar por cualquier medio nuestro sitio web. Está rotundamente prohibido hacer uso de nuestro sitio web de manera indebida, bien sea falseando la identidad de un usuario, utilizando agentes de compra y/o llevando a cabo cualquier tipo de actividad fraudulenta en nuestro sitio web. Además, quienes decidan ingresar a nuestro sitio desde países diferentes a Colombia, lo harán de manera libre, voluntaria y bajo su propia responsabilidad e iniciativa, y por lo tanto será su exclusiva responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, sin previo aviso y de manera unilateral por parte de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre los usuarios y la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., serán gobernadas por el documento modificado. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., se reserva el derecho de realizar cambios en cualquier momento tanto en el sitio web, como en las condiciones de uso del sitio, las políticas de privacidad y en las notificaciones legales. Por lo tanto, cada vez que usted utilice el sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., deberá consultar tanto las condiciones de uso del sitio, como las políticas de privacidad y las notificaciones legales en ese momento, que se aplican a las transacciones y al uso del sitio. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no es responsable de que el material en este sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en Colombia y otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.

CLÁUSULA SEGUNDA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. A lo largo del proceso de compra en www.delosandescooperativa.com solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., informa que es responsable de la administración de dichos datos. Es importante que como usuario nuestro, tenga conocimiento de que al aceptar los presentes Términos y Condiciones legales, indica que conoce y autoriza de manera libre, previa, voluntaria, expresa y debidamente informada a la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., para recolectar, registrar, procesar, difundir, compilar, intercambiar, actualizar y disponer de los datos o información parcial suministrada al momento de registro en nuestro sitio web www.delosandescooperativa.com, con el fin de que ésta pueda ofrecer sus productos y servicios a sus clientes de una manera más personalizada y directa, utilizando la información que de forma voluntaria fue suministrada por nuestros clientes en este registro realizado en el sitio web www.delosandescooperativa.com. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos. Informamos a nuestros clientes que les asisten los siguientes derechos: 1. Verificar la autorización otorgada; 2. Revocar la autorización y solicitar la eliminación de algún dato cuando considere que no se le han respetado sus derechos; 3. Ser informado acerca del uso que se le ha dado a sus datos personales; 4. Acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente y a través de éste formato decide compartir con la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda.; 5. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere; 6. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

CLÁUSULA TERCERA. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., tiene especial cuidado en la protección de los datos de carácter personal. Es por ello que cuando un usuario y/o cliente visita www.delosandescooperativa.com, procuramos que sea él quien mantiene el control sobre sus datos personales en Internet. En este sentido, en este documento se describen los lineamientos que implementamos para proteger la información que nuestros clientes y usuarios nos proporcionan durante su visita a nuestro sitio web.

CLÁUSULA CUARTA. INFORMACIÓN PERSONAL. Al visitar nuestro sitio web www.delosandescooperativa.com le solicitamos que nos comparta información que nos permita tomar la oferta de compra, hacer seguimiento a sus inquietudes, o mejorar la experiencia de nuestros clientes cuando visiten el sitio. Por lo tanto, es probable que durante su visita le pidamos información personal como por ejemplo: su nombre, correo electrónico, número de teléfono fijo, fax o celular, domicilio, dirección de su casa u oficina, información de su preferencia, cuenta bancaria, tarjeta de crédito, cédula de ciudadanía o número de identificación; así como también podremos solicitar que nos comparta información adicional de tipo personal que consideremos necesaria para registrarlo o suscribirlo a nuestras ofertas y/o servicios. Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. para fomentar la relación entre nosotros y nuestros clientes.

CLÁUSULA QUINTA. ELECCIONES RESPECTO A SU INFORMACIÓN PERSONAL. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se comunica con sus clientes a través de diferentes medios para mantenerlos actualizado en temas como promociones, eventos, ofertas, contenido de la experiencia del cliente y productos o servicios nuevos. Por esta razón, cuando nuestros clientes proporcionan su información personal, podemos contactarlos por cualquier medio. Además, podremos seguir comunicándonos con nuestros clientes, a menos que uno de estos solicite de manera expresa dejar de recibir nuestras comunicaciones. En este sentido, si un cliente nuestro no desea recibir nuestras comunicaciones, puede hacérnoslo saber mediante cualquiera de los siguientes métodos que sean apropiados bajo las circunstancias: 1. Llame al 841 42 11 con su solicitud e información de contacto actual; 2. Envíe un correo electrónico con su solicitud e información de contacto actual a info.online@cooperandes.com; 3. Si envía una solicitud por correo electrónico o por carta, por favor asegúrese de incluir su nombre, número de teléfono fijo o celular, dirección o correo electrónico, al igual que los cambios específicos que quiere hacer. Esto nos permitirá identificarlo de manera correcta en nuestros sistemas, facilitando así responder su solicitud satisfactoriamente. Debemos señalar que así nuestros clientes hayan optado por ser excluidos de las comunicaciones de publicidad, podrán seguir recibiendo comunicaciones comerciales, como por ejemplo para: confirmaciones de pedidos, notificaciones de retiros del mercado, y similares.

CLÁUSULA SEXTA. INFORMACIÓN RECOPILADA POR LA COOPERATIVA DE CAFICULTORES DE ANDES LTDA. Es posible que como parte de la interacción con nuestros clientes, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. recopile información personal, como: 1. Información de contacto, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono o celular, y correo electrónico; y 2. Información de compra, incluyendo número de tarjeta de crédito, información de facturación, guías de envíos. Del mismo modo, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. podrá recopilar información demográfica, incluyendo, entre otros, sexo, edad, intereses personales y preferencias de productos. Podemos llegar a pedirle su información personal cuando esté comprando o aprovechando los servicios que ofrecemos. Por ejemplo, es posible que pidamos y/o recopilemos información personal cuando usted: 1. Compre nuestros productos; 2. Programe una entrega; 3. Cree una cuenta en línea; 4. Participe en una encuesta, rifa o promoción; 5. Se comunique con nosotros por preguntas, dudas o inquietudes; 6. Participe en otras actividades con la Cooperativa de Caficultores de Andes.

CLÁUSULA SÉPTIMA. USOS DE SU INFORMACIÓN PERSONAL. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. usará la información personal que nuestros clientes nos suministran con el propósito de, entre otras cosas: 1. Ofrecer nuevos productos; 2. Llenar pedidos de productos; 3. Identificar, rastrear, confirmar y entregar pedidos en línea; 3. Administrar encuesta, rifa o promoción; 4. Mejorar el desempeño de nuestros sitios web; 5. Mejorar nuestros esfuerzos de comercialización y nuestras ofertas de productos; 6. Realizar estudios, investigaciones y análisis del mercado; 7. Enviar, hacer seguimiento y entregar comunicaciones de comercialización de nuestros productos; 8. Realizar las actividades comerciales de acuerdo a lo que se describa en éstos términos y condiciones; 9. Cuando usted nos proporcione información de terceros, o si otras personas nos dan información suya, la usaremos para la razón específica para la que fue suministrada, como por ejemplo, para realizar campañas de referidos. La información personal suministrada por el usuario y/o cliente a la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., no será transferida o compartida a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios. Sin embargo podemos compartir sus datos a terceros como asesores, proveedores y otros representantes que actúen en nuestro nombre, para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de productos, recaudar sus pagos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Los terceros se comprometen a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos. Adicionalmente, es posible que nos veamos obligados a compartir la información personal de nuestros clientes, cuando así nos lo requiera una orden judicial válida, una investigación gubernamental o de otra manera requerida por la ley. También nos reservamos el derecho de informar a las autoridades las actividades que de buena fe creamos ser ilegales. Del mismo modo, es posible que nos veamos obligados a compartir cierta información personal de nuestros clientes cuando consideremos que dicha acción sea razonablemente necesaria para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros y de nosotros mismos. También es posible que transfiramos información personal de nuestros clientes cuando nos enfrentemos a procesos como ventas corporativas, fusiones, escisiones, adquisiciones, disoluciones o eventos similares. Toda la información que a usted lo identifique personalmente y que aparezca en un tablero de anuncios, blog, chat, comentario sobre un producto, u otro foro público en este sitio web, puede ser leída, recopilada o utilizada por otros usuarios de estos foros y posiblemente podría ser usada para enviarle mensajes no solicitados. Por lo tanto, nos permitimos recomendarle que no entregue su información personal, pues de hacerlo, usted lo habrá hecho bajo su propio riesgo y automáticamente acepta la total responsabilidad de dichos comentarios , así como también, asumirá las consecuencias que puedan surgir de la conducta por usted desplegada.

CLÁUSULA OCTAVA. EL SITIO WEB. www.delosandescooperativa.com es un sitio web dedicado a ofrecer información sobre los productos y servicios de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. y al comercio electrónico de algunos de estos productos, a través del cual la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda.,  vende y entrega estos productos exclusivamente en el territorio de la República de Colombia. www.cooperandes.com es de propiedad de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., Empresa Asociativa de derecho privado, de naturaleza multiactiva y de responsabilidad limitada, sin ánimo de lucro, constituida bajo las leyes colombianas, cuya actividad principal es la comercialización de café.

CLÁUSULA NOVENA. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y PROPIEDAD INDUSTRIAL. Tanto la totalidad de las piezas de diseño y el material gráfico, de multimedia, fotográfico, audiovisual, publicitario, informático, como todos los textos, bases de datos y contenidos, puestos a disposición de los usuarios en nuestro sitio web, pertenecen y son de propiedad exclusiva de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda.; salvo en algunos casos, en los cuales el mismo material pertenece a terceros que han autorizado a la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., su uso y/o explotación (en adelante “los contenidos”). Adicionalmente, todas las enseñas, logos, marcas, nombres y signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en nuestro sitio web, le pertenecen y son de propiedad exclusiva de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda.; salvo en algunos casos, en los cuales el mismo material pertenece a terceros que han autorizado a la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. su uso y/o explotación (en adelante “los contenidos”). Del mismo modo, los contenidos en www.delosandescooperativa.com están protegidos por las normas correspondientes en materia de derechos de autor, derechos de propiedad industrial y marcas, así como por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Salvo lo expresamente consagrado en los presentes Términos y Condiciones, queda expresamente prohibido todo acto de: modificación, creación de trabajos derivados, exhibición de los contenidos (de ninguna manera o por ningún medio), copia, reproducción, venta, distribución, y/o similares; incluyendo, pero sin limitarse a: medios de grabación, mecánicos, electrónicos, de fotocopiado, o similares, sin el permiso previo y por escrito de Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. o del tercero titular de los derechos de autor. En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones de ningún tipo para realizar una, varias o todas las acciones anteriormente mencionadas. En consecuencia, el uso no autorizado de los contenidos aquí descritos constituirá una violación de los presentes Términos y Condiciones, así como también a las normas aplicables sobre derecho de marcas, derechos de autor y propiedad intelectual, a nivel nacional e internacional, y dará lugar a iniciar las acciones administrativas, civiles y penales correspondientes.

CLÁUSULA DÉCIMA. PRODUCTOS. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., se reserva el derecho de cambiar, variar y descontinuar productos en cualquier momento y sin previo aviso. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., se obliga a despachar los productos producto de la venta, y en condiciones óptimas de calidad y aptas para el consumo humano, y en las condiciones y plazos establecidas en los presentes Términos y Condiciones. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., ha realizado su mejor trabajo para que en este sitio web se exhiban las imágenes de los productos con la mayor precisión posible. Sin embargo, en gran parte la visualización del color depende de los equipos utilizados por nuestros clientes y/o usuarios. Por esta razón, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no puede garantizar que el color que nuestros clientes y/o usuarios ven coincidan en un 100% con el color del producto que éstos decidan comprar. Los productos ofrecidos no contienen saborizantes; La Cooperativa de caficultores de Andes Ltda., no garantiza que las características descritas de nuestros productos puedan ser percibidas por todas las personas de igual manera.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA. LIMITACIÓN DE CANTIDADES/RESTRICCIÓN DE PEDIDOS. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se reserva el derecho de limitar y de cancelar las cantidades ordenadas por un cliente y/o usuario, e inclusive, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se reserva el derecho de rechazar todo un realizado por un cliente y/o usuario. Cuando uno de estos eventos se presente, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. hará sus mejores esfuerzos para notificarlo a su cliente y/o usuario, para lo cual hará uso de los datos personales que en nuestras bases de datos reposen del cliente y/o usuario interesado. Por políticas de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. nos reservamos el derecho de limitar o inclusive prohibir la venta a distribuidores, pues para ellos hemos definidos otros canales de venta. Por lo tanto, si usted está interesado en ser nuestro distribuidor, comuníquese con nosotros en los datos de contacto establecidos en éstos Términos y Condiciones, y con gusto lo atenderemos.

DÉCIMA SEGUNDA. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. procederá a realizar los cambios y a aceptar las devoluciones de los productos de acuerdo con los términos de ley. Para los productos que no cuenten con garantía, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se reserva el derecho de proceder a su cambio o aceptar su devolución. Adicionalmente, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. estará obligado únicamente a aceptar los cambios o las devoluciones de los productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto haya sido determinado que el producto no  corresponde con las características con que se exhibe en el sitio web, o se encuentra averiado, o ha superado su fecha de vencimiento. En todos los casos, la solicitud de cambio o devolución deberá ser adelantada por el cliente a través de este sitio, o acudiendo a cualquiera de los medios dispuestos para contactarnos.

DÉCIMA TERCERA. TÉRMINOS DEL CONTRATO. El contrato entre la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. y nuestros clientes y/o usuarios se entenderá perfeccionado cuando una oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario haya sido presentada en nuestro sitio, y la misma haya sido aceptada por la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. Dicho contrato estará regido por los presentes Términos y Condiciones, los cuales gobernarán la relación resultante del perfeccionamiento de la compraventa de los productos exhibidos en nuestro sitio web. Nuestros productos sólo están disponibles para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Por lo tanto, en caso tal que un potencial cliente y/o usuario no tenga capacidad legal para contratar, le rogamos que se abstenga de presentar ofertas de compra a través de nuestro sitio web, y se abstenga de utilizarlo.

DÉCIMA CUARTA. PRESENTACIÓN DE UNA OFERTA DE COMPRA DE PRODUCTOS. A través de www.delosandescooperativa.com, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. invita a sus clientes y/o usuarios a comprar nuestros productos que se encuentran exhibidos en nuestro sitio web. Sin embargo, para que exista una oferta de compra válida por parte del cliente y/o usuario, es necesario que el cliente y/o usuario, diligencie la forma electrónica disponible en la página, en la cual se harán constar, entre otras cosas: los datos personales del cliente, la selección de las cantidades y de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, y los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo. Cuando dicha forma haya sido diligenciada correctamente, y la misma haya sido recibida satisfactoriamente por la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., la oferta del cliente será obligatoria para el cliente. En ese momento, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. verificará la validez de la misma y decidirá si la acepta o no. Así pues, ninguna oferta obliga a la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. sino hasta la aceptación de la misma por parte de ésta última. Todas las cotizaciones dadas por la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. serán válidas sólo para el momento en el que sea liquidado el valor final de la oferta de compra. Por esta razón, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento previo a la aceptación de la oferta, sin necesidad de avisar dicho cambio de ninguna manera y por ningún medio.

DÉCIMA QUINTA. CONDICIONES DE PAGO. Antes de la aceptación por parte de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de realizar los pagos a través de nuestro agente de pagos en línea PAYU LATAM. Debemos advertir que a pesar de que la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.

Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea PAYU LATAM.

DÉCIMA SEXTA. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD. La transferencia sobre la propiedad de los productos se generará a favor del cliente y/o usuario cuando los productos se embarquen desde los depósitos autorizados por la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. Finalmente, debemos advertir que si el precio de los productos objeto de una oferta de compra no es pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato por parte del cliente y/o usuario, lo cual automáticamente se materializará en una causal para darlo por terminado por parte de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. En estos casos, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. podrá exigirle al cliente y/o usuario el valor de la devolución de los productos al respectivo depósito, y adicionalmente, podrá iniciar cualquier acción con el propósito de que le sean resarcidos los perjuicios causados por dicho incumplimiento.

DÉCIMA SÉPTIMA. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS. El cliente será el responsable del pago por los cargos por envío, manejo y seguro de los productos que adquiera en www.delosandescooperativa.com, y todos los impuestos que se causen en razón de la oferta de compra debidamente aceptada por DelosAndes Cooperativa, serán asumidos por la parte que le corresponda según la Ley. Tanto el precio, los cargos por envío, manejo y seguro de los productos, como los impuestos causados por la compra serán previamente liquidados desde el momento en que el cliente usuario realice su oferta de compra en nuestro sitio web. En consecuencia, nuestros clientes y/o usuarios podrán conocer el valor exacto que deberán pagar a favor de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., y a favor de terceros.

DÉCIMA OCTAVA. CONDICIONES, LUGAR Y TIEMPO DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS. DelosAndes Cooperativa realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de FEDEX  y Coordinadora, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees. El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 2- 5 días hábiles para las ciudades principales y hasta 10 días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí) Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio y en la dirección que el cliente y/o usuario haga constar al diligenciar las formas habilitadas en nuestro sitio web para realizar su oferta de compra, dentro de un plazo máximo de once (10) días hábiles, contados a partir de la fecha en que la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten eventos de caso fortuito o fuerza mayor a la voluntad de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. que pudiesen impedir la entrega a tiempo. De manera anticipada, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. y sus clientes y/o usuarios entienden que cualquier persona que se encuentre en el lugar donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el cliente y/o usuario para recibir su pedido, y por tanto la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio y en la dirección registrada en nuestro sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio y en la dirección señalada, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. procederá a la devolución de los productos y/o servicios al respectivo depósito, y el cliente y/o usuario tendrá la obligación de contactarnos en un término máximo de tres (3) días hábiles para que procedamos a su reenvío. En estos casos, los gastos generados por el mismo correrán por cuenta exclusiva del cliente y/o usuario, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente y/o usuario no solicita el reenvío en el término indicado y/o no cancela el valor adicional por el reenvío, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el valor pagado por los productos y/o servicios, descontando el monto de todos los gastos en que se incurrió por transporte.

DÈCIMA NOVENA. EXONERACIÓN Y GARANTÍAS. De acuerdo con las leyes colombianas aplicables en la materia, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., advierte que el material contenido en este sitio, incluyendo sin limitación, textos, gráficos y vínculos (links), son suministrados sobre la base de “tal como es”, sin haber de por medio garantías alguna de ningún tipo, ya sea expresas o implícitas, incluyendo, mas no limitado a ellas, garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular, no contravención u otra violación de derechos. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no garantiza el uso, validez, precisión o confiabilidad del material en este sitio o cualquier sitio web enlazado con este sitio, o los resultados de su uso o cualquier otra situación con respecto a dicho material. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. advierte a los usuarios del sitio web que la información puede contener errores o inexactitudes, o no estar completa o actualizada. Por lo tanto, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, y ajustar, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.

VIGÉSIMA. EXCENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y RESPONSABILIDAD LIMITADA. Al utilizar el sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., nuestros clientes y usuarios aceptan de manera libre, consiente, voluntaria y expresa que el uso de nuestro sitio se lleva a cabo bajo la exclusiva responsabilidad y riesgo de nuestros clientes y usuarios. Nuestro sitio web se proporciona “tal cual está” y “como está disponible”, y por lo tanto, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. y sus respectivos funcionarios (equipo directivo y empleados), proveedores, diseñadores, asesores, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás, NO garantizan que el uso del sitio web no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Así pues, y sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no asume ninguna responsabilidad, por cualquier daño o perjuicio, incluyendo y sin limitarse a: existencia de virus, pérdida de utilidades, pérdida de información, resultados del uso o incapacidad para usar el material y contenido en este sitio, perdidas de oportunidades de negocios, o cualquier otro daño de cualquier tipo. La misma limitación de responsabilidad existirá, cuando el cliente o el usuario le haya avisado a la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. sobre la posibilidad de la materialización del daño. Además, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización de nuestro sitio web, en casos como pero sin limitarse a: problemas con el servidor, problemas con la conexión de red, problemas relacionados con interrupciones en la comunicación, y otros problemas técnicos similares o no. Del mismo modo, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., no asume ninguna responsabilidad por el contenido del sitio web y por la información suministrada en el mismo, como lo son, entre otros y sin limitare, las notas de interés, los tips y consejos prácticos, los comentarios sobre los productos, las opiniones en general, y similares. En ningún caso, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. y sus respectivos funcionarios (equipo directivo y empleados), proveedores, diseñadores, asesores, distribuidores, vendedores, patrocinadores, concedentes y demás, serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. Finalmente, siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. no asume ninguna responsabilidad por tales acciones.

VIGÉSIMA PRIMERA. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. Al ingresar a nuestro sitio web, el usuario adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y auténtica, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. De igual forma, el usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito o de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, tarjetas crédito, claves personales, entre otras, con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Se le prohíbe al usuario poner o transmitir en o desde este sitio web cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, obsceno, pornográfico o similares, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Usted acepta no utilizar ningún dato, dispositivo, software, o similares para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. Además, acepta no utilizar ni intentar utilizar ningún motor, software, herramienta, agente, datos u otro dispositivo o mecanismo similar (incluidos, entre otros, exploradores, arañas, robots, personajes digitales o agentes inteligentes) para navegar o buscar en el sitio web de la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. que no sea el motor de búsqueda o los agentes de búsqueda brindados por la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. o los exploradores en general disponibles para el público.

VIGÉSIMA SEGUNDA. OTROS DOCUMENTOS, PROPUESTAS Y/U OFERTAS. Los presentes Términos y Condiciones no serán alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento, salvo cuando la alteración, el complemento o la enmienda provenga de una modificación realizada por la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda. en los términos aquí ya establecidos. Por lo tanto, cualquier intento por modificar los presentes Términos y Condiciones, o por presentar una propuesta, oferta u orden de compra de nuestros productos, sujeta a Términos y Condiciones diferentes a los aquí establecidos, será declarado nulo y no tendrá ningún efecto.

VIGÉSIMA TERCERA. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS. Si una o varias cláusulas contenidas en los presentes Términos y Condiciones llegaren a ser declaradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, las demás cláusulas no se verán afectadas, y por el contrario, conservarán plenamente su eficacia, validez, legalidad y exigibilidad, y por lo tanto no podrán ser anuladas por dicha circunstancia.

VIGÉSIMA CUARTA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y CLÀUSULA COMPROMISORIA (SOLUCIÓN DE CONFLICTOS). Los Presentes Términos y Condiciones se regirán y siempre deberán ser interpretados bajo las leyes de la república de Colombia, y cualquier controversia entre nuestros usuarios y la Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., se resolverá mediante un tribunal de arbitramento ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Medellín, de acuerdo con las siguientes reglas: (i) El tribunal estará integrado por tres (3) árbitros designados de igual forma; (ii) El tribunal decidirá en derecho; (iii) El Tribunal sesionará y decidirá en Medellín, en el Centro de Arbitraje y Conciliación Mercantil de la Cámara de Comercio de Medellín; y (iv) En lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones que estuvieren vigentes sobre la materia al momento en que una cualquiera de las Partes presente una solicitud de convocatoria del tribunal de arbitramento. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., y sus usuarios renuncian de manera, libre, expresa y voluntaria a cualquier fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio.

Si la cuantía de la disputa o controversia es superior a 500 salarios mínimos mensuales legales vigentes, el Tribunal estará integrado por tres árbitros. De lo contrario se acudirá a un árbitro único. En ambos casos, los árbitros deben ser Abogados Titulados y en ejercicio y decidirán en Derecho. Sin embargo, en caso de un arbitramento técnico, según se regula en el literal B) subsiguiente, las partes podrán acordar que el árbitro o los árbitros no sean abogados.

  1. La organización interna del Tribunal, así como los costos y honorarios aplicables, se sujetarán a las reglas previstas para el efecto por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Medellín.
  2. El Tribunal fallará en Derecho, salvo que las partes, en el momento de solicitar la convocatoria, pidan de común acuerdo, que conforme a la naturaleza de la controversia, el fallo sea de carácter técnico.
  3. El fallo tendrá los efectos de cosa juzgada material de última instancia.
  4. En lo no previsto en los presentes Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones que estuvieren vigentes sobre la materia al momento en que una cualquiera de las Partes presente una solicitud de convocatoria del tribunal de arbitramento. La Cooperativa de Caficultores de Andes Ltda., y sus usuarios renuncian de manera, libre, expresa y voluntaria a cualquier fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio.

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